联系我们 - 麻将胡了 Majong 官方支持中心
您在使用[PG]麻将胡了 Majong[麻将胡了]试玩送分版的过程中遇到任何问题，或对我们的服务有任何建议，都可以通过本页面提供的官方渠道与我们取得联系。我们承诺在工作时间内，人工客服的平均响应速度不超过3分钟。为了更高效地解决您的问题，请在留言时尽可能详细地描述您遇到的状况，并附上相关截图。
官方联系方式与直达通道
我们提供了多维度的联系方式，以覆盖不同场景下的用户需求。请您优先选择邮件或工单系统进行非紧急问题的反馈，以便我们留存完整的处理记录。
官方在线客服系统：您可以直接在游戏客户端内点击"头像" -> "设置" -> "联系客服"发起实时聊天。网页版用户可通过右下角的悬浮气泡进入在线客服窗口。我们强烈建议您优先使用此渠道，因为该渠道可以自动携带您的游戏日志，便于技术人员快速定位问题。
工作时间与服务响应承诺
我们的专业客服团队实行7×12小时轮班制度，具体工作时间如下：
| 服务渠道 | 工作时间（北京时间） | 响应时效承诺 |
|---|---|---|
| 在线实时客服 | 每日 09:00 - 21:00 | 高峰期等候不超过5分钟，平均响应90秒 |
| 技术支持邮箱 | 24小时接收邮件 | 非节假日24小时内回复，节假日顺延至48小时 |
| 商务合作邮箱 | 工作日 10:00 - 19:00 | 2个工作日内回复 |
| 投诉建议渠道 | 24小时接收邮件 | 重大投诉4小时内电话回访，一般投诉24小时内邮件回复 |
请注意，由于游戏服务器部署在云端，因此游戏本身是24小时不间断运行的。若您在深夜（21:00 - 次日09:00）遇到紧急问题（如账号被盗），建议您先通过游戏内的"自助冻结"功能进行临时锁定，并在次日联系人工客服处理。
各部门业务联系指引
为了确保您的请求能够被最专业的人员处理，我们梳理了不同业务线的沟通指引。请根据您的具体需求选择正确的沟通路径，这将大大缩短您的问题解决时间。
- 账号安全与实名认证问题：请联系技术支持组。在邮件中附上您的注册手机号（脱敏处理）及手持身份证照片（需打码），以便我们进行身份核验。
- "麻将胡了2"新版本功能建议：请发送邮件至产品部（产品部邮箱将在您通过实名认证后于游戏内公告中展示）。我们每月会评选出3条"金点子"建议，并赠送限量版游戏周边。
- 渠道合作与推广返点咨询：如果您是"传奇私服"类游戏的站长或拥有私域流量池，希望进行联运合作，请直接联系商务合作邮箱，并在邮件中附上您的流量数据截图。
- 公会入驻与赛事组织：我们支持玩家自发组织友谊赛。如需官方提供赛事技术支持或奖励赞助，请至少提前15个工作日发送邮件至赛事组（赛事组邮箱：[email protected]）。
提示：为了保障您的账户安全，我们在任何情况下都不会通过电话或邮件向您索要短信验证码或银行卡密码。请警惕任何自称"官方客服"的诈骗电话。
常见问题与快速自助排查
在联系客服之前，我们建议您先查阅以下高频问题的自助解决方案，这可能会为您节省宝贵的时间。
Q1: 我忘记了账号密码，如何找回？
答：在登录页面点击"忘记密码"，通过绑定的手机号接收验证码即可重置。若手机号已停用，请通过技术支持邮箱提交申诉，需提供注册时使用的设备IMEI码或历史充值订单截图。
Q2: 如何注销我的游戏账号？
答：根据《个人信息保护法》要求，您可以在"设置" -> "账号安全" -> "注销账号"中自助申请注销。注销后，您的所有数据将在15天冷静期后永久删除，且无法恢复。
Q3: 试玩送分版的分数用完了怎么办？
答：系统会在每日凌晨0点自动重置并赠送1000试玩分。此外，您可以通过参与每日签到、完成新手任务（如胡一次清一色）来获取额外的试玩分奖励，每日最多可额外获得500分。
Q4: 游戏内遇到使用外挂的玩家如何举报？
答：在对局结束后，点击该玩家的头像选择"举报"即可。我们的AI反作弊系统会在1小时内进行复查。如果查实，您将获得50试玩分的奖励。
Q5: 如何获取公司地址进行书面函件往来？
答：我们的注册运营地址为：上海市浦东新区张江高科技园区博云路2号浦软大厦8楼（仅接收法务函件，不接受玩家咨询来访）。如需上门拜访，请务必提前5个工作日通过商务邮箱预约。